Servei d’informació i orientació telefònica

Aquest servei té com a objectiu orientar totes aquelles persones que pateixen directament o indirecta, algun trastorn de la conducta alimentària, tot escoltant-les, ajudant-les a rebaixar la seva ansietat i a seguir unes pautes per afrontar les malalties i buscar ajuda de manera efectiva.

El número general d’informació i ajuda telefònica 902 116 986 atén trucades de persones que provenen de tot l’estat espanyol demanant informació, orientació i ajuda. L’horari d’atenció és de dilluns a dijous de 10 a 13 h. i de 17 a 20h i divendres de 10 a 13 hores.

Les persones voluntàries que realitzen atenció telefònica i/o atenen visites amb confidencialitat, segueixen un nou programa de formació especialitzat.

Mantenim l’actualització de totes les dades de què disposem: telèfons i adreces de tots els professionals especialitzats en trastorns de la conducta alimentària. El resultat es reflecteix en un dossier que conté aquestes dades, així com les de la resta d’associacions i que ens permet donar informació completa i actualitzada de les demandes concretes.

De les 6.000 trucades rebudes l’any 2004 se n’han registrat i analitzat 2000 per tal de poder conèixer-ne les característiques i evolució.

Servei d’entrevistes personalitzades

Les entrevistes personalitzades es realitzen entre el malalt o algú del seu entorn i una persona especialment capacitada per orientar i derivar-lo. La finalitat principal és identificar clarament el problema per tal de prevenir la malaltia o el seu agreujament.

Les funcions del servei d’entrevistes personalitzades són:

• acollir la persona que s’adreça a nosaltres en la seva situació present i transmetre-li la nostra comprensió respecte la seva vivència.
• fer aflorar les principals qüestions i dubtes al voltant de la malaltia –causes, riscos i efectes- per tal de situar les necessitats concretes de l’entrevistat i partir d’aquesta constatació.
• cercar respostes específiques a les necessitats formulades (de vegades seran pautes de conducta respecte el malalt o respecte el tractament, d’altres seran centres de tractament especialitzats, o fins i tot recursos jurídics i econòmics que tenen a la seva disposició)
• concretar, si s’escau, una segona visita de seguiment i acompanyament.

Durant l’any 2004 hem rebut prop de 600 famílies o afectats (que suposa un 30% més que l’any anterior). Per bé que es mantenen els mateixos horaris d’atenció, ens adonem que la quantitat d’entrevistes des de les diferents delegacions augmenta any rere any.

Servei de consultes per e-mail (acab@acab.suport.org)

Les consultes realitzades per correu electrònic es contesten de manera personalitzada en un termini aproximat de 48 hores. L’ús i les possibilitats de les tecnologies de la informació i la comunicació fan que moltes persones triïn comunicar-se amb nosaltres a través d’e-mail.

Cal destacar que la majoria dels que l’utilitzen són malalts -60% de les consultes- i que generalment ens escriuen una segona vegada per comunicar-nos el seu agraïment pel servei on-line.

Les persones que utilitzen aquest canal expliquen què observen en ells, com se senten i els seus dubtes. Amb les respostes que enviem intentem acompanyar-los en la decisió de buscar ajuda professional, d’explicar-ho als pares, parella o amics, de seguir el tractament que els posin. aquest servei també és utilitzat pels adolescents i joves que han participat en el programa de formació per a la Prevenció dels TCA i volen formular alguna demanda d’ajuda més personalitzada.

L’augment de la demanda virtual ens ha portat a dissenyar un programa específic d’acompanyament per e-mail que ha començat a funcionar durant el 2004 i que compta amb un protocol específic d’actuació dirigit i revisat per especialistes en trastorns del comportament alimentari.

Servei d’ajuda a famílies i afectats

L’ajuda a familiars i afectats consisteix en aprofundir en la vivència personal per tal d’objectivar-la i aportar eines per a una millor comprensió i actuació davant la malaltia i el tractament.

a) Formació específica en trastorns del comportament alimentari

• Donar informació bàsica sobre els Trastorns del Comportament Alimentari: anorèxia i bulímia nervioses.
• Assessorar sobre pautes d’actuació davant un/a fill/a malalt/a.
• Desangoixar.

b) Formació per al creixement personal amb temàtiques diverses en funció de les necessitats i demandes dels participants.
c) Grups d’Ajuda Mútua

Reunions de persones que es troben de manera voluntària per ajudar-se mútuament. En general estan formats per persones que tenen un mateix problema o que es troben en una mateixa situació conflictiva.

El GAM acompanya cadascun dels seus membres en l’expressió lliure de tots els sentiments, emocions i pensaments, sense judicar ni interpretar-ne cap.

Els Grups d’Ajuda Mútua estan dirigits per persones voluntàries associades a l’ACAB, amb una formació específica per conduir la dinàmica del grup. El dinamitzador procura mantenir un clima de respecte, llibertat i confiança.

GAM de familiars
DILLUNS de 17.30 a 19.30 hores (Granollers)
DILLUNS de 19 a 21 hores (Girona)
DIMARTS de 17.30 a 19.30 hores (Barcelona)
DIMECRES de 19 a 21 hores (Barcelona)

GAM per persones afectades
DIMARTS de 20 a 21.30 hores (Barcelona)